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La Chambre de commerce et d'industrie d'Abitibi-Ouest et Services Québec vous invitent à la formation "Exceller en service à la clientèle"présenté par Madame Geneviève Roy, Formatrice en capital humain le 21 janvier de 8h30 à 16h30.

Pour toute clientèle, la qualité de l’approche client est une valeur ajoutée aux produits et services. Pourquoi choisir un fournisseur, un commerce ou même un employeur au détriment d’un autre lorsque les offres s’équivalent? Parce qu’on y est bien reçu et bien traité. Apprendre à poser les gestes et les actions du savoir-être en service à la clientèle permet de rehausser la satisfaction de vos clientèles internes et externes, d’ajuster votre approche selon le type de client, de désamorcer les situations difficiles avec doigté et de créer dans votre organisation une approche client qui vous distinguera.

Un service à la clientèle optimal se dessine lorsque votre personnel reconnaît le type de client à qui il s’adresse et sait comment interagir avec lui. S’il apprend à connaître les 8 principales attentes du client, il saura comment augmenter son niveau de satisfaction en y répondant. Il peut, par ailleurs, développer ses aptitudes relationnelles et apprendre à communiquer efficacement en fonction des situations. Avec la formation adéquate, la courtoisie, la gestion des situations
difficiles et le traitement des insatisfactions et des plaintes deviennent une seconde nature pour votre personnel et vous démarquent de la compétition.

QUE PEUT APPORTER CETTE FORMATION

À NOTRE ORGANISATION ?

Au cours de cette de cette formation, vous apprendrez à :

- Identifier les 8 principales attentes du client et à les satisfaire;

- agir en fonction du type de client que vous servez;

- déployer de meilleures aptitudes relationnelles;

- garder la relation client en tête en tout temps, que vous soyez attitré au service client ou non;

- communiquer efficacement dans les situations fréquentes en service à la clientèle;

- privilégier la qualité à chaque point de contact entre le client et l’organisation;

- procéder avec savoir-faire lorsqu’une situation dite « difficile » survient;

- faire preuve d’une courtoisie et d’une étiquette irréprochables;

- recevoir, neutraliser et traiter les plaintes;

- dresser votre plan d’action individuel pour l’amélioration du service à la clientèle.

À propos de Geneviève Roy