Service à la clientèle : les notions de B.A.S.E

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SERVICE À LA CLIENTÈLE : LES NOTIONS DE B.A.S.E

25 Novembre 2026 à 18:30

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Tarifs membres

65$ + Tx

Tarifs non membres

85$ + Tx

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Aussi surprenant que cela puisse être, plusieurs employé(e)s n’ont jamais suivi de cours en service à la clientèle. Pour d’autres, leurs cours datent de tellement longtemps que les automatismes ont disparu.

Cet atelier vous permettra de perfectionner vos connaissances en service à la clientèle et de définir votre rôle à chacune des étapes de la visite d’un(e) client(e).

Éléments de contenu

Qu’est-ce que la B.A.S.E en service à la clientèle
Les étapes de la visite d’un client, en particulier les points critiques en matière de service à la clientèle
L’application d’une stratégie d’accueil adaptée à sa personnalité et à la réalité de son entreprise
Les deux types de clients et comment adapter son approche
Comment reconnaître l’insatisfaction d’un client et y remédier

Matériel fourni

Chacun et chacune reçoit un cahier comprenant les éléments théoriques et les différents exercices.

Approche pédagogique

À l’aide d’exposés interactifs, d’exercices individuels, de discussions en équipe et de mises en situation, vous apprendrez plusieurs techniques pour bonifier votre propre service à la clientèle.

*Les inscriptions sont non remboursables, mais transférables à une autre personne. Le Lien Zoom vous sera transmis par Détail Formation avant l’atelier. Vous pouvez nous contacter si vous n’avez pas reçu le lien la veille de l’événement. Il est important de nous aviser pour tout transfert d'inscription.

À noter que les ateliers ne sont pas enregistrés. Un PDF de la présentation est acheminé le lendemain ou surlendemain pour les personnes présentes.

Toute réservation ou annulation doit être faite avant le vendredi 18 novembre à 13h.

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